O que o cliente pode acompanhar
O portal conecta o cliente aos seus casos e às informações autorizadas pelo escritório. A equipe decide o que disponibilizar e mantém os registros internos separados. A experiência do cliente não depende de acesso às telas de trabalho dos advogados.
- Casos vinculados ao cliente e atualizações disponibilizadas.
- Timeline do processo e andamentos publicados pelo escritório.
- Documentos, solicitações e arquivos autorizados.
- Faturas disponibilizadas e contato com o financeiro do escritório.
- Perguntas ao time, histórico de respostas e resolução de dúvidas.
Timeline e andamentos têm papéis diferentes
A timeline ajuda a situar o processo em suas etapas. Os andamentos registram fatos e atualizações concretas. Manter essa distinção permite informar o cliente sem apresentar uma etapa teórica como se fosse um acontecimento já confirmado.
Dúvidas diretamente para o escritório
O cliente seleciona o caso, informa o assunto e envia a pergunta à equipe. As respostas ficam na página de dúvidas, onde ele pode continuar a conversa ou marcar a questão como resolvida. O escritório recebe apenas as perguntas destinadas ao time; conversas com IA não são apresentadas como dúvidas dirigidas aos advogados.
Documentos e financeiro sem expor outros clientes
Arquivos e faturas são apresentados no contexto autorizado do cliente. O contato financeiro é direcionado ao escritório, não confundido com a cobrança da assinatura da plataforma. O acesso depende da concessão pelo escritório e das permissões aplicáveis.
A identidade do escritório no relacionamento
Os e-mails destinados aos clientes usam a identidade do escritório, com referência à LegalBridge no final. Personalizações adicionais de marca e domínio devem ser avaliadas conforme o plano e a configuração contratada. Clientes externos não consomem as licenças de usuários internos.